四肖中特一王中王
 

關于廣東移動公司番禺區產品及服務質量投訴
受理編號:  20190328-7632-131768
您的姓名:  閉至海
信件主題:  關于廣東移動公司番禺區產品及服務質量投訴
來信時間:  2019-03-28
回復時間:  2019-03-29
來信內容:  本人投訴廣東移動公司,對網斷故障的修復敷衍了事,慌報處理結果,對故障不作為。 故障及現狀描述:我家使用的移動寬帶(13580363816),在免費使用期內,于本月17號開始斷網。后經移動客服確認,是寬帶線路問題,并告之工作人員已經在努力搶修。我隔天問客服維修情況,都被告之說很快,就在這一兩天會修好。可是直到25號,故障依然。于是我打了移動的質量監督熱線將情況反映。監督熱線通知我到移動當地客服提投訴單。我于26號向當客服提交的投訴。27號,移動10086開頭的號碼給我發了一條短訊,告之我問題已解決。可是當我回到家,發現網絡依然連接不上,光纖信號燈還是顯示紅色。 作為一家服務公司,在遇到投訴后,不是切實為客戶解決問題,而是虛報處理結果來逃避投訴,這讓我大為吃驚。 不知道是不是因為是免費期內,所以移動公司有權用這種惡劣的處理方式對待客戶? 還是說,作為普通消費者,只能自認倒霉,克禮忍讓?
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